Online nakupování se stalo nepostradatelnou součástí našich životů. Jsme zvyklí si prohlížet různé produkty, číst popisy a následně je vkládat do košíku. Proč ale tolik lidí přidává položky do košíku, ale nenakupuje?
Snad jedním z hlavních důvodů tohoto chování je nedostatek důvěry v nákup. Většina kupujících tráví spoustu času na webových stránkách, porovnává různé možnosti, čte recenze a hledá nejlepší cenu. Zatímco jsou v procesu rozhodování, položky mohou skončit v košíku, ale nekoupeny.
Dalším důvodem mohou být nepříjemnosti během platebního procesu. Některé internetové obchody vyžadují, abyste vyplňovali dlouhé formuláře, zadávali spoustu údajů a používali nepohodlné platební metody. V důsledku toho mohou zákazníci jednoduše opustit nákup, protože nechtějí ztrácet čas vyplňováním složitých formulářů nebo zadáváním dat.
Lidé také často přidávají položky do košíku, aby viděli konečnou cenu nákupu, včetně poštovného a dalších poplatků. Mnoho klientů chce mít před rozhodnutím o koupi představu o konečné částce. A pokud jsou náklady vyšší, než se očekávalo, mohou jednoduše nechat položky v košíku a nákup nedokončit.
Psychologické důvody nedokončených nákupů
Online nakupování se stalo nedílnou součástí našich životů a moderní spotřebitelé stále častěji přidávají položky do košíku, ale neprocházejí nákupem. Tento jev, známý jako „nedokončený nákup“, může mít různé důvody, včetně psychologických.
Pochybnosti o užitečnosti produktu
Jedním z častých důvodů nedokončených nákupů je pochybnost spotřebitele o výhodách produktu. Osoba si může být jistá, zda produkt skutečně použije, nebo jej může najít jinde za nižší cenu. Nejistota ohledně kvality nebo užitečnosti produktu může kupujícímu zabránit v rozhodování.
Žádná okamžitá potřeba
Dalším psychologickým důvodem může být nedostatek okamžité potřeby produktu. Spotřebitel může odložit nákup, pokud necítí naléhavost nebo pokud pro něj produkt není prioritou. V takových případech může být přidání položky do košíku způsobem, jak uspokojit nákupní touhu, aniž byste skutečně provedli nákup.
Někteří zákazníci si navíc mohou přidat položku do košíku, aby ji mohli porovnat s jinými možnostmi nebo o ní získat více informací. Mohou použít košík jako „seznam přání“, ke kterému se v budoucnu vrátit a učinit konečné rozhodnutí o nákupu.
Obecně mohou psychologické důvody nedokončených nákupů souviset s pochybnostmi o užitečnosti produktu, nedostatkem okamžité potřeby a používáním nákupního košíku jako prostředku pro srovnání a zvažování nákupu. Pochopení těchto důvodů pomůže obchodníkům lépe porozumět chování svých zákazníků a přijmout vhodná opatření ke zvýšení konverzí.
Nedůvěra při nákupu
Možné důvody nedůvěry v nákup mohou zahrnovat následující:
- Nedostatek informací o produktu. Pokud kupující nenalezne dostatečně podrobné informace o produktu, včetně jeho vlastností, rozměrů, materiálů a dalších důležitých detailů, může mít pochybnosti a nákup odmítnout.
- Žádná zpětná vazba nebo negativní zpětná vazba. Pokud produkt nemá žádné recenze od jiných kupujících nebo má hodně negativních recenzí, může to v potenciálním kupci vyvolat pochybnosti a odradit ho od nákupu.
- Nedůvěra v prodejce. Pokud kupující nedůvěřuje prodejci nebo obchodu, může mít pochybnosti o kvalitě produktu nebo procesu dodání. To může způsobit odmítnutí nákupu.
- Srovnání s podobnými produkty. Pokud kupující najde jiné produkty, které nabízejí stejnou funkčnost nebo kvalitu za nižší cenu, může se rozhodnout nákup odložit a pokračovat v hledání.
Chcete-li snížit nedůvěru v nákup a povzbudit uživatele k dokončení nákupu, je důležité poskytnout jim dostatek informací o produktu, včetně podrobných popisů, fotografií a videí. Měli byste také podporovat pozitivní recenze a zobrazovat informace o zásadách vrácení zboží a zajištění kvality. Doporučení a hodnocení od jiných kupujících mohou také pomoci zlepšit důvěryhodnost prodejce.
Celkově rozhodnutí daného zákazníka dokončit nákup závisí na mnoha faktorech a je třeba pracovat na zlepšení všech aspektů nákupního zážitku, aby se zvýšila důvěra zákazníka ve svůj výběr a úspěšně dokončil prodej.
Čekání na lepší cenu nebo slevu
Lidé mohou přidávat položky do svého košíku v naději, že je v budoucnu budou moci získat za lepší cenu. Ostatní mohou pravidelně kontrolovat ceny produktů, které si přidali do košíku, a porovnávat je s cenami konkurence. Pokud uvidí, že cena klesla nebo jsou k dispozici lepší nabídky, mohou provést nákup.
Různé internetové obchody a maloobchodníci mohou nabízet různé slevové a propagační programy, které mohou přilákat zákazníky. Některé obchody nabízejí slevy na určité produkty nebo kategorie produktů trvale, jiné nabízejí časově omezené akce. Zákazníci mohou svůj nákup odložit, aby mohli využít takové slevy a akce.
V případě, že kupující nepotřebuje urgentně nakoupit zboží, může počkat, až dojde k akci nebo slevě na určitý produkt nebo značku. Sezónní slevy nebo akce, které se vyskytují v určitých obdobích roku, jako jsou prázdninové slevové kupóny nebo výprodeje na konci sezóny, mohou také ovlivnit rozhodnutí kupujícího.
| Výhody čekání na nejlepší cenu nebo slevu: |
|---|
| 1. Možnost ušetřit peníze při nákupu; |
| 2. Možnost získat zboží za nejlepší cenu; |
| 3. Možnost využít sezónní slevy nebo akce; |
| 4. Schopnost porovnávat ceny a najít nejlepší nabídku; |
| 5. Rozšíření výběru zboží o vyhledávání nejlepších nabídek. |
Problémy s uživatelskou zkušeností
Když uživatelé přidají položky do košíku, ale nepokračují v nákupním procesu, může to být způsobeno několika problémy s uživatelskou zkušeností. Tady jsou některé z nich:
1. Složitost nákupního procesu
Pokud je proces nákupu příliš komplikovaný nebo matoucí, uživatelé mohou ztratit zájem a web opustit. Zdlouhavé, vícefázové objednávkové formuláře a nedostatek jasných informací o možnostech platby a dopravy mohou ztížit a ztratit proces nákupu. Zefektivnění a zjednodušení tohoto procesu pomůže zvýšit konverze a snížit míru opuštění.
2. Omezení na webu
Některé weby mohou mít omezení, která uživatelům brání v dokončení nákupu. Stránka může například odmítnout přijímat určité typy platebních karet, mít omezení na doručení do určitých regionů nebo vyžadovat registraci na stránce před zadáním objednávky. Pokud uživatel na taková omezení narazí, může ho to vypnout a způsobit, že od nákupu upustí. Je důležité zajistit, aby stránka měla dostatečnou flexibilitu a funkce, aby vyhovovala potřebám různých uživatelů.
3. Nedostatek důvěry
Nákup online může být pro některé uživatele problémem kvůli možnosti podvodu nebo bezohledných praktik ze strany obchodu. Nedostatek informací o zabezpečení plateb, neprofesionální design webových stránek, nedostatek recenzí a nízké hodnocení mohou mezi uživateli vyvolat pochybnosti a odradit je od nákupu. Nastolení důvěry lze dosáhnout poskytováním jasných informací o zabezpečení webu, přidáváním recenzí a doporučení zákazníků, používáním bezpečnostních certifikátů a robustním designem webu.
Oprava těchto problémů s uživatelským dojmem pomůže zlepšit nákupní konverze a zvýšit prodeje.
Potíže s objednávkou nebo platbou
Když zákazník přidá položku do košíku, již projevil o produkt zájem a je připraven provést nákup. Ne vždy však ihned přistoupí k objednávce a platbě. Někdy se objeví různé potíže, které mohou způsobit opuštění nákupu. Níže se podíváme na některé z nich.
1. Technické problémy na webu
Jedním z hlavních faktorů, které mohou kupujícího vyděsit, jsou technické problémy na webu. Například pomalé načítání stránky, chyby při zadávání objednávky, nedostupnost platebních metod atd. To vše může uživatele dráždit a snižovat jeho důvěru v obchod.
2. Potíže s výběrem způsobu platby
Kupující může mít potíže s výběrem vhodné platební metody. Například pokud preferuje platbu bankovním převodem a obchod nabízí pouze platbu v hotovosti nebo prostřednictvím elektronických platebních systémů. V takovém případě může kupující odmítnout nákup, protože nemůže využít navrhované způsoby platby.
K vyřešení tohoto problému musí obchod poskytnout kupujícímu maximální počet platebních možností, aby si každý mohl vybrat tu nejpohodlnější pro sebe.
3. Nedostatečné informace o platbě a doručení
Dalším důvodem, proč zákazníci nezadávají objednávky, mohou být nedostatečné platební a dodací údaje. Pokud kupující nevidí dostatečně podrobné informace o tom, jaké způsoby platby jsou k dispozici, jaké jsou dodací lhůty a kolik to bude stát, může takovou objednávku považovat za nerentabilní a odmítnout nákup.
Proto je důležité poskytnout kupujícímu všechny potřebné informace o dodání a platbě, aby neměl pochybnosti a mohl s jistotou provést objednávku.
